576: 名無しさん@おーぷん 2016/07/29(金)06:02:37 ID:A0C
愚痴を書き捨て
サービス業をしてるんだが店にかかってくる電話の大半で
「私が言ってる言葉の中からヒントを見つけ出し私が何を望んでいるのかを察して良きに計らえ」ゲームを強いられる
サービス業をしてるんだが店にかかってくる電話の大半で
「私が言ってる言葉の中からヒントを見つけ出し私が何を望んでいるのかを察して良きに計らえ」ゲームを強いられる
(まれに本人も何を望んでいるのかわからない場合あり)
嫌気がさしたので相手の質問に過不足なく答えるようにしてみたんだが
客A「そちらって予約できるんですか?」
俺「はい。ご予約できますよ」
客A「・・・あの、予約なんですけど?」
俺「はい。可能ですが」
客A「・・・ガチャッ」
客B「あの~初めてなんですけど・・・」
俺「ありがとうございます。初めてのご利用ですね」
客B「・・・あのぉ・・・初めてなんですけど」
俺「はい。先ほど承っております」
客B「・・・ガチャッ」
だいぶやり取りは省いてるが大体こんな感じで最後は怒って電話を切っていきやがる
でも問われた事に対してはちゃんと答えてるし俺は悪くねぇ
嫌気がさしたので相手の質問に過不足なく答えるようにしてみたんだが
客A「そちらって予約できるんですか?」
俺「はい。ご予約できますよ」
客A「・・・あの、予約なんですけど?」
俺「はい。可能ですが」
客A「・・・ガチャッ」
客B「あの~初めてなんですけど・・・」
俺「ありがとうございます。初めてのご利用ですね」
客B「・・・あのぉ・・・初めてなんですけど」
俺「はい。先ほど承っております」
客B「・・・ガチャッ」
だいぶやり取りは省いてるが大体こんな感じで最後は怒って電話を切っていきやがる
でも問われた事に対してはちゃんと答えてるし俺は悪くねぇ
579: 名無しさん@おーぷん 2016/07/29(金)06:43:42 ID:cb1
>>576
全然悪くないよ、大丈夫!
店にかかってくる電話の大半が、
大体こんな感じで最後は怒って電話を切っていきやがる って事で合ってるかな?
経営者は貴方なんだよね?
相手が悪いからそのままの対応で大丈夫だよ!何も問題ない!
いやー日本語不自由な客が多くて大変だね!
もしバイトなら、予約のない所か電話対応のない所に行った方が貴方の為になるかも(^^)
全然悪くないよ、大丈夫!
店にかかってくる電話の大半が、
大体こんな感じで最後は怒って電話を切っていきやがる って事で合ってるかな?
経営者は貴方なんだよね?
相手が悪いからそのままの対応で大丈夫だよ!何も問題ない!
いやー日本語不自由な客が多くて大変だね!
もしバイトなら、予約のない所か電話対応のない所に行った方が貴方の為になるかも(^^)
638: 名無しさん@おーぷん 2016/07/29(金)23:39:17 ID:A0C
>>579
おおっネタっぽく書いたのにレスが付くとは
いや、本当に言う通りで日本語が不自由な人多いよ
幼稚園児や小学生ならともかくサラリーマンやってる良い大人が
しかも役職に付いて部下が居る人から先生と呼ばれる職業の人まで
そりゃ物事を具体的に相手に伝えれない会社員ばかりじゃ景気も良くならんわなぁ
おおっネタっぽく書いたのにレスが付くとは
いや、本当に言う通りで日本語が不自由な人多いよ
幼稚園児や小学生ならともかくサラリーマンやってる良い大人が
しかも役職に付いて部下が居る人から先生と呼ばれる職業の人まで
そりゃ物事を具体的に相手に伝えれない会社員ばかりじゃ景気も良くならんわなぁ
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コメント一覧
接客を生業とする人間としてはレベルが高いとは思えない。
こんな対応あり得ない
電話応対は対面より気を付けろって常識だろ
という事はキミはzって事?
本人に全く伝わってなさそうなのが何とも
マックとかさ、優秀な店員さんはこっちが好きなように注文しても対応してくれるけど
(例えば『ハンバーガーのセット、ドリンクはオレンジジュースで、持ち帰りで願いします。サイドメニューはポテト。あ、単品でナゲットも』みたいな)
慣れてない子だとマニュアルにあわせてあげないと余計時間かかったりするから、なるべく相手の問いかけを待つよ
(ご注文はお決まりですか?→ハンバーガーのセット、サイドメニューはいかがしますか?→ポテト、ドリンクは→オレンジ、ご注文は以上でよろしいですか?→単品でナゲットも、こちらは店内でお召し上がりですか?→いえ持ち帰りで……みたいな)
客もコミュ障気味だとは思うけども、報告者の方がだいぶアレ
「~何名様でしょうか」「~日程がお決まりでしたらお伺いいたします」
あたりまで付け加えて聞かなきゃ。
主は何も間違ってはいないけど、ただ「駄目」だね。
それも分かるんだけどね
例えば経営している店が飲食店なら開店前の準備や材料の仕込みなど
電話がかかってきたら全部一旦止めて対応しなきゃならんのに
1日にかかってくる電話の大半がこれでは10本以上掛かってる場合
軽いノイローゼになるケースもあるよ
捨てても良い客ならあしらいしてもいいだろ
ナイ/キブームの時知り合いの靴屋が予約希望の電話で業務に支障が出てて
しかも出来ないことを伝えると捨て台詞吐き捨ててガチャ切りされるって
あまりにもひどい状況だったんでブーム去った瞬間いい機会だと
友人靴屋を閉めちゃったよ、別の商売で悠々自適だってさ
何日のご予約ですか?とか続けて言われちゃうと、説明せねばならなくて面倒臭い。
2回目の予約できますか?で対応すればいいんじゃなかろか。
予約したいのか、予約の内容を問いたいのか、訳わからんし。初めてだからどうしたいのかまるでわからん以上なにを言えと。